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平衡記分卡應(yīng)用案例之五 索恩頓石油公司

平衡記分卡應(yīng)用案例之五 索恩頓石油公司

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級(jí)別:| 積分:0 分 | 瀏覽:86369 | 大小:90.37KB | 下載:4753 次 | 上傳:2013-02-28

簡(jiǎn)介:

通過平衡計(jì)分卡明晰、溝通和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略流程,索恩頓實(shí)現(xiàn)了令人振奮的成果。公司對(duì)客戶層面的關(guān)注導(dǎo)致客戶服務(wù)得分增加了44%。神秘客戶得分增加了14 %,神秘客戶是公司聘用對(duì)清潔等商店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行是否詢問并打分的人。每個(gè)月運(yùn)營(yíng)費(fèi)用總額都低于預(yù)算或與預(yù)算持平。顯而易見,索恩頓的員工也更加愉快,證據(jù)表明,員工總周轉(zhuǎn)率降低48 %,招聘費(fèi)用下降62%.

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