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電子商務(wù)與在線客服

電子商務(wù)與在線客服

一覽通:免費(fèi)獲取520份薪酬績效文檔

級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:89147 | 大。1,023.78KB | 下載:5059 次 | 上傳:2012-08-02

簡介:

電子商務(wù)的發(fā)展與XXX的機(jī)遇; 2011年度電子商務(wù)市場發(fā)展數(shù)據(jù); 2011年度電子商務(wù)市場行業(yè)分析; 電子商務(wù)平臺/網(wǎng)上商城的運(yùn)營要素; 網(wǎng)上導(dǎo)購和客服的意義; 導(dǎo)購/客服中心的功能; 通信運(yùn)營商積分商城服務(wù)比較; 業(yè)內(nèi)其它案例和發(fā)展趨勢; 可以協(xié)助的工作; 擴(kuò)展服務(wù)-電話問卷調(diào)查; 服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)架構(gòu); 導(dǎo)購/客服中心運(yùn)營的關(guān)鍵要素; 導(dǎo)購/服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì); 不同性格客戶的服務(wù)技巧; 不同經(jīng)驗(yàn)客戶的服務(wù)技巧; 處理用戶投訴的方法;

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