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看我如何做好呼叫中心質檢工作

看我如何做好呼叫中心質檢工作

一覽通:免費獲取520份薪酬績效文檔

級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:83839 | 大。19.50KB | 下載:4596 次 | 上傳:2013-06-09

簡介:

質檢員是一個擁有復雜的工作職責的群體。首先他是一個幫助者。也就是說。質檢員對于員工而言,是處于平等的“幫助提高”的地位,他不是高高在上的,更不是對立的。質檢員負責發(fā)現(xiàn)員工在服務上存在的問題,加以匯總,提交給當事人或者管理者,提出合理的改進建議,并跟進其完善服務。幫助員工不斷向上,這是他主要的目標。員工在服務方面取得的成績,也就是質檢員的成績。員工在服務方面存在的問題,也就是質檢員所關心的頭等大事。

[展開]

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