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處理困難客戶的技巧

處理困難客戶的技巧

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級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:81474 | 大。18.50KB | 下載:4516 次 | 上傳:2013-08-10

簡介:

大多數(shù)客戶都是愉快的、平和的、易于溝通和善解人意的。但有時(shí)候客戶也會變得憤怒、沮喪、很不耐煩,某些用戶甚至表現(xiàn)出不可理喻。這樣的客戶,是座席代表工作壓力的一個(gè)重要來源。調(diào)查顯示,47%的客戶服務(wù)代表認(rèn)為困難客戶的電話是他們面臨的最大的壓力(TELE-Stress,1996,P.65)。而困難客戶又可以細(xì)分為以下三種。

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