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售后服務(wù)如何培育客戶忠誠(chéng)度?

售后服務(wù)如何培育客戶忠誠(chéng)度?

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簡(jiǎn)介:

在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)今,售后服務(wù)成為吸引客戶和消費(fèi)者的一個(gè)重要因素。售后服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是客戶的滿意度。這種滿意度會(huì)直接影響到消費(fèi)者下次的購(gòu)買(mǎi)選擇,進(jìn)而影響消費(fèi)者與廠商的關(guān)系及其對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。在普遍重視營(yíng)銷(xiāo)前、營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)的同時(shí),胡一夫老師建議企業(yè)必須要高度重視和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)后服務(wù),形成服務(wù)的良性循環(huán)。因?yàn)槲蛻舨皇欠⻊?wù)的目標(biāo),培育客戶忠誠(chéng)度才是服務(wù)的終級(jí)目標(biāo)!

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