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運(yùn)作管理-服務(wù)運(yùn)作管理的特殊性

運(yùn)作管理-服務(wù)運(yùn)作管理的特殊性

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簡(jiǎn)介:

由于服務(wù)運(yùn)作的產(chǎn)出結(jié)果是一種無(wú)形的、不可觸的服務(wù),服務(wù)產(chǎn)出的這種特點(diǎn)決定了服務(wù)產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)、服務(wù)提供系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、服務(wù)提供過(guò)程的控制等,都與有形產(chǎn)品不同。因此,在服務(wù)運(yùn)作管理中,需要考慮到這種特殊性,從而針對(duì)性地采取特殊的管理方法。

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