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員工滿意度全部教學(xué)講義

員工滿意度全部教學(xué)講義

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級(jí)別:| 積分:100 分 | 瀏覽:88898 | 大。100.50KB | 下載:5355 次 | 上傳:2012-10-16

簡(jiǎn)介:

ES,是英文“Employees Satisfaction”的簡(jiǎn)稱,中文 “員工滿意”之意。它是在CS經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新型企業(yè)管理方法。一般來說,企業(yè)的顧客有兩種:一是外部的顧客,二是內(nèi)部的顧客。外部顧客通稱為消費(fèi)者,“以客為尊,滿意至上”是贏得他們青睞與忠誠(chéng)的不二法門。內(nèi)部顧客其實(shí)就是員工,對(duì)他們的管理,事實(shí)上比外部顧客更復(fù)雜、更麻煩。

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