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客戶服務(wù)管理中如何正確應(yīng)對(duì)客戶投訴淺析

客戶服務(wù)管理中如何正確應(yīng)對(duì)客戶投訴淺析

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級(jí)別:| 積分:0 分 | 瀏覽:80710 | 大。14.50KB | 下載:4469 次 | 上傳:2013-09-29

簡(jiǎn)介:

投訴是客戶對(duì)我們服務(wù)與管理工作的一種劣等評(píng)價(jià)。 任何服務(wù)單位都不希望有投訴,這是人之常情。然而,即使是很好的服務(wù)也會(huì)遇到客戶的投訴,只不過(guò)成功的企業(yè)把投訴的消極面轉(zhuǎn)化為積極面,通過(guò)處理投訴來(lái)促動(dòng)自己不斷提高服務(wù)質(zhì)量,防止投訴的再次發(fā)生,變被動(dòng)為主動(dòng),化消極為積極。

[展開]
     

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