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企業(yè)如何應(yīng)如何應(yīng)對客戶服務(wù)危機(jī)

企業(yè)如何應(yīng)如何應(yīng)對客戶服務(wù)危機(jī)

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級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:73391 | 大。28.50KB | 下載:4160 次 | 上傳:2014-12-26

簡介:

任何企業(yè)和個(gè)人都希望能夠在工作中保持安全和諧的工作環(huán)境。然而,現(xiàn)代組織,尤其是電力企業(yè)這樣的大型組織,是一個(gè)開放的系統(tǒng),它與社會上其他組織、群體與個(gè)人之間存在千絲萬縷的聯(lián)系并相互影響,從而形成一張錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中,由于各自存在不同的利益,難免會發(fā)生糾紛和沖突。因此,在工作中,我們常常會面臨這樣那樣的問題,也就是我們所講的“客戶服務(wù)危機(jī)”。在面對危機(jī)之時(shí)必須頭腦清醒、及時(shí)有序,積極采取措施解決危機(jī)。電力企業(yè)在面臨服務(wù)危機(jī)時(shí)應(yīng)采取怎樣的處理程序,如何降低危機(jī)發(fā)生率,最大限度地減小危機(jī)造成損失,預(yù)防

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