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什么是服務(wù)？當(dāng)呼叫中心剛剛成立，我們面對(duì)一些剛剛畢業(yè)，沒(méi)有任何接聽(tīng)電話經(jīng)驗(yàn)的客服代表的時(shí)候，我們所要告訴她們的服務(wù)應(yīng)當(dāng)是什么？是一開(kāi)始就告訴她們要關(guān)注客戶的體驗(yàn)還是到一定的時(shí)候再告訴她們？我們的...

1 什么叫做解決方案？ 當(dāng)我問(wèn)一個(gè)銷(xiāo)售人員和一個(gè)銷(xiāo)售老總他們的公司是不是提供解決方案給客戶，幾乎每一次，他們的回答都是，是。 然而，當(dāng)我問(wèn)同樣的銷(xiāo)售人員他們?yōu)樽罱�一次客戶提供的解決方案是什...

尋找與發(fā)掘潛在客戶可以有兩個(gè)思路：一個(gè)是“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，當(dāng)“坐商”。企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策略，吸引潛在客戶主動(dòng)上門(mén)。另一個(gè)是“走出去”，做“行商”。銷(xiāo)售員主動(dòng)接近潛在客戶。不過(guò)，除非企業(yè)的產(chǎn)品（或服務(wù)）倍受...

零售業(yè)在推進(jìn)精細(xì)化管理中的八大誤區(qū)： 1.把精細(xì)化管理當(dāng)神話，認(rèn)為精細(xì)化管理高不可攀 步入這種誤區(qū)的人常常認(rèn)為精細(xì)化管理是一種很高深的管理，我們目前的企業(yè)管理水平與之相...

電話營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)不好原因1、手中擁有的潛在客戶數(shù)量不多。 客戶就是給電話營(yíng)銷(xiāo)人員下訂單的人，電話營(yíng)銷(xiāo)人員手中擁有的客戶數(shù)量越多，做生意的基礎(chǔ)就會(huì)越穩(wěn)固。優(yōu)秀電話營(yíng)銷(xiāo)人員之所以能源源不斷地售...

一、電話銷(xiāo)售人員的心理關(guān)卡 不做總統(tǒng)就去做銷(xiāo)售員，不知道是誰(shuí)說(shuō)了這句話，說(shuō)明了銷(xiāo)售行業(yè)誘人的廣闊職業(yè)前景，他不僅可以讓一個(gè)人實(shí)現(xiàn)“五子登科”(房子、車(chē)子、妻子、孩子、票子)計(jì)劃，而且還可以讓一...

對(duì)于客服人員來(lái)講，擁有一個(gè)親切柔美的聲音，讓客戶通過(guò)聲音感覺(jué)到你能幫助他，是客服人員做好電話溝通的基礎(chǔ)，除此之外，有效地利用提問(wèn)技巧，是客服人員做好電話溝通的關(guān)鍵。 很多人認(rèn)為，向客戶提問(wèn)題是...

1、如何安排通話時(shí)間的長(zhǎng)短 做電話營(yíng)銷(xiāo)跟客戶溝通的話盡量溝通時(shí)間不要太長(zhǎng)，如果你時(shí)間太長(zhǎng)的話會(huì)讓客戶覺(jué)得你稍微羅嗦了一些，所以你在打電話之前要有一個(gè)思考提綱的。千萬(wàn)不要偏離你的目的，很...

我把它撿了起來(lái),說(shuō)道:“你好,這是阿里。”打電話的人說(shuō):“嗨,阿里,我的名字是史帝夫。,你今天好嗎?” 我馬上知道他這是在用一個(gè)結(jié)構(gòu)化的銷(xiāo)售劇本,引發(fā)的負(fù)面刻板印象”銷(xiāo)售人員”,在我的心底。 我...

1. 兩個(gè)人去正好 商業(yè)拜訪時(shí)，人員的數(shù)量要有所控制。單人去不合適，很容易讓對(duì)方認(rèn)為你實(shí)力太小或是不夠重視；若是去的人數(shù)超過(guò)三個(gè)以上，也不合適，又不是上門(mén)砸場(chǎng)子，過(guò)多的人會(huì)給人壓力感。一般來(lái)說(shuō)...