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空中客戶關(guān)系管理

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級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:85977 | 大。422.84KB | 下載:4831 次 | 上傳:2013-03-06

簡介:

早在20世紀80年代,航空公司就推出了“常旅客”計劃來提高客戶的忠誠度,一種新的營銷手段因此應(yīng)運而生,這就是現(xiàn)在更加廣為人知的“客戶關(guān)系管理”(CRM)。當(dāng)今世界,客戶關(guān)系管理計劃已被廣泛地運用在各行各業(yè),它可以幫助企業(yè)識別和保留有價值的客戶,抓住無重大消費傾向的客戶,并削減耗費在低價值客戶身上的服務(wù)成本。然而致命之處在于,客戶關(guān)系管理方案的先驅(qū)們并沒有能跟上創(chuàng)新的步伐。

[展開]
 

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