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客戶關(guān)系管理實施研究

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級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:80229 | 大。33.00KB | 下載:4446 次 | 上傳:2013-10-18

簡介:

企業(yè)開展CRM,應(yīng)首先從確立以客戶為中心理念開始,把客戶經(jīng)營提升到戰(zhàn)略層面。然后搜集客戶信息并整合客戶資源,為CRM戰(zhàn)略實施打下基礎(chǔ)。實施CRM,硬件和軟件的選擇尤為重要。

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